Case · 2025
Heedback
Supportinbox, helpcenter, roadmap en changelog op één plek, in plaats van vier tools die per gebruiker gefactureerd worden.
- SaaS
- AI
- Support
- Sector
- Klantenservice
- Periode
- 2025
- Rol
- Productontwerp en -ontwikkeling
Het probleem
Een productteam antwoordt zijn klanten in één tool, schrijft zijn helpartikelen in een tweede, verzamelt functieverzoeken in een derde en kondigt releases aan in een vierde. Elke tool factureert per gebruiker, geen enkele praat met de andere, en de klantgegevens wonen overal behalve thuis.
Wat het oploste
- 01
Eén platform vervangt de hele stack: supportinbox, kennisbank, stemmen op functies, roadmap en changelog.
- 02
De factuur groeit niet meer mee met het team: er is geen prijs per gebruiker.
- 03
Antwoorden komen sneller en worden beter: een AI stelt antwoorden op vanuit de kennisbank en leert van elke menselijke correctie.
- 04
Het team bouwt wat klanten echt vragen: ze stemmen op een publieke roadmap.
- 05
Het bedrijf blijft volledig eigenaar van zijn gegevens, met een widget die het naar zijn eigen website vormgeeft.
Een probleem dat op het uwe lijkt?
Plan een gesprek