Étude de cas · 2025
Heedback
Messagerie de support, centre d’aide, roadmap et changelog au même endroit, au lieu de quatre outils facturés au siège.
- SaaS
- AI
- Support
- Secteur
- Support client
- Période
- 2025
- Rôle
- Conception et développement du produit
Le problème
Une équipe produit répond à ses clients dans un outil, écrit ses articles d’aide dans un deuxième, recueille les demandes de fonctionnalités dans un troisième et annonce ses nouveautés dans un quatrième. Chacun facture au siège, aucun ne parle aux autres, et les données des clients vivent partout sauf chez elle.
Ce que ça a résolu
- 01
Une seule plateforme remplace toute la pile : messagerie de support, base de connaissances, votes de fonctionnalités, roadmap et changelog.
- 02
La facture ne grossit plus avec l’équipe : il n’y a pas de tarification au siège.
- 03
Les réponses arrivent plus vite et s’améliorent : une IA rédige des brouillons à partir de la base de connaissances et apprend de chaque correction humaine.
- 04
L’équipe construit ce que les clients demandent vraiment : ils votent sur une roadmap publique.
- 05
L’entreprise garde la pleine propriété de ses données, et un widget qu’elle façonne à l’image de son site.
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