Veel ontwikkelaars en bureaus zeggen het met trots: “Ik werk niet met klanten die niet weten wat ze willen.” Geen specificatie, geen offerte. Volgende.
Wij denken dat ze de enige klanten laten gaan die hen echt nodig hebben.
De klant die precies weet wat hij wil
Die klant heeft het moeilijke deel al gedaan. Hij komt met mock-ups, gedetailleerde specificaties en een lijst tickets. Hij zoekt geen partner. Hij zoekt handen, en handen zijn overal te vinden, voor weinig geld. Tegenwoordig zijn ze zelfs te vinden in een prompt.
De klant die een probleem heeft
De andere soort klant heeft een probleem en geen oplossing. Hij weet dat bestellingen verloren gaan tussen het kantoor en de werf, dat offertes drie dagen duren, dat twee mensen hun week doorbrengen met het overtikken van gegevens van het ene scherm naar het andere. Hij weet niet hoe de software eruit moet zien.
Natuurlijk niet. Dat weten is ons vak, niet het zijne.
Waaruit dat vak bestaat
- De juiste vragen stellen, de vragen die blootleggen hoe het bedrijf echt draait.
- De helft van de ideeën schrappen, want de eerste versie moet één echte pijn goed oplossen, niet tien bij benadering.
- Nee zeggen voor u voor een ja betaalt. Een idee dat zichzelf niet terugverdient, moet in een workshop gestopt worden, niet na drie sprints.
- Een vaag aanvoelen omzetten in iets dat standhoudt: een scope, een roadmap, een offerte.
Niets daarvan kunt u uitbesteden aan de goedkoopste aanbieder, en niets daarvan kan gegenereerd worden. Het is daar dat de ervaring van iemand die veel projecten gezien heeft het verschil maakt.
Wat dat voor u betekent
Als u wacht tot u een volledige specificatie hebt voor u iemand contacteert, doet u alleen het deel waarbij hulp het nuttigst is. Kom met het probleem. Vaagheid is voor ons geen alarmsignaal. Het is waar ons werk begint.